Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Chez Maison L’Alpha & L’Oméga, chaque article est produit à la demande spécialement après votre commande. Cette méthode nous permet d’éviter la surproduction et de fabriquer uniquement les articles commandés.

Changement d’avis, taille ou couleur

Puisque nos produits sont fabriqués à la demande, nous n’acceptons généralement pas les retours ou échanges résultant d’un changement d’avis, d’une erreur de taille, de couleur ou de modèle de la part du client, sauf lorsque la loi applicable prévoit autrement.

Nous vous invitons donc à vérifier attentivement le modèle, la couleur et le guide des tailles avant de confirmer votre commande.

Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Si vous recevez un article endommagé, présentant un défaut de fabrication ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible après réception de votre commande.

Écrivez-nous à :

contact@maisonlalphalomega.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre des photographies montrant clairement le problème constaté.

Après vérification, nous vous indiquerons la solution appropriée, qui pourra notamment comprendre le remplacement de l’article ou son remboursement, selon les circonstances et les droits prévus par la loi applicable.

Retours

Aucun article ne doit être retourné sans avoir préalablement communiqué avec Maison L’Alpha & L’Oméga et reçu nos instructions.

L’adresse légale de l’entreprise ne doit pas être utilisée automatiquement comme adresse de retour.

Lorsqu’un retour est autorisé, nous vous communiquerons l’adresse et les instructions applicables.

Remboursements

Lorsqu’un remboursement est approuvé, celui-ci est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.

Commandes non reçues

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai de livraison annoncé, veuillez communiquer avec nous afin que nous puissions vérifier son acheminement et vous proposer la solution appropriée.

Droits prévus par la loi

La présente politique ne limite ni n’exclut les garanties, recours, droits d’annulation, droits de rétractation ou autres droits dont bénéficie obligatoirement un consommateur en vertu des lois applicables dans son lieu de résidence.

Lorsque la législation applicable accorde au consommateur des droits plus favorables que ceux décrits dans cette politique, ces dispositions légales prévalent.